客服专员/助理

职位描述：

1、 负责检测的前期准备工作：发送收样告知，跟进报告进度，发送报告（包括打印版报告寄送）并抄送销售等；

2、 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；（对于报告的疑问，简单的直接回复客户，若有客户投诉之类的情况，通知销售，由销售解决；对于加急之类的情况，客服负责同实验室沟通，协商加急，协商不果，通知销售。）;

3、维护现有客户，定期拜访;

4、筛选有机会的客户;

5、进行年度客户满意度调查;

任职要求：

1、性格开朗，善于沟通，良好的逻辑思考能力；

2、工作细心，有耐性，具有良好的团队协作能力；

3、能够独立完成工作，有敏捷的市场意识，做事细致，有条理，并能在承受压力情况下工作。